Vitacost é confiável?

Importar Suplementos pela Vitacost é confiável?

Hoje vou deixar aqui meu relato a respeito de importar suplementos na loja Vitacost. Eu sei que esta loja é amplamente divulgada pelos vlogers e sites relacionados, inclusive eu mesmo já divulguei esta loja como sendo confiável, mas até onde podemos confiar na Vitacost? Vou deixar aqui toda a informação relevante para ajudar quem está pensando em importar suplementos na loja Vitacost a tomar a melhor decisão.

Vitacost não recomendado para importar suplementos

Um pouco sobre a Vitacost

Vitacost é uma loja americana, situada em Las Vegas (840 Pilot Road, NV 89119) e que tem por principal atividade a venda de suplementos pela internet. A Vitacost iniciou suas atividades em 1994 e ficou entre as 500 empresas privadas que mais cresceram nos EUA durante 5 anos consecutivos (2001- 2005). Recentemente (2014) a empresa foi comprada pela famosa varejista Kroger, Inc. A Vitacost exporta vitaminas, suplementos e produtos de departamento para mais de 100 países, incluindo o Brasil.

A sua estratégia de vendas em outros países é um pouco mais agressiva do que as suas concorrentes. A maioria das empresas de suplementos que intencionam vender em outro país oferece um desconto, que pode ser uma porcentagem ou um desconto fixo. No caso da Vitacost, o desconto é fixo e somente na primeira compra. Qual a mensagem que essa estratégia nos passa? Até pouco tempo atrás isso não dizia nada para mim, afinal a empresa quer novos clientes e por isso incentiva a primeira compra.

O incentivo é grande também para quem divulga a loja, no caso, os afiliados. Os mesmos $10 que eles dão de desconto para o comprador é a comissão dada para quem atrai o cliente, ensina-o a importar e disponibiliza conteúdo educativo para ajudar a todos os interessados no mundo da importação de suplementos. É uma maneira interessante e eficaz de terceirizar marketing e vendas em um país remoto. Parece uma boa estratégia, não? Continue lendo…

Minha experiência com a Vitacost

Todas as minhas encomendas com a loja de suplementos Vitacost saíram da loja em menos de 3 dias úteis e chegaram até meu endereço em menos de 40 dias. Claro que o tempo de entrega depende muito mais dos Correios brasileiros do que da loja do suplemento, apenas mencionei isso pois faz parte da experiência de compra. Seria injusto culpar qualquer que seja a loja pelo tempo que os Correios demoram para nos entregar a encomenda.

Portanto, como cliente (comprador) da loja não tenho do quê reclamar, minha experiência com a Vitacost foi de um ano e, neste período, tudo ocorria bem. Até que comecei a notar um aumento do número de reclamações dos clientes que efetuavam a compra. Claro que a maioria reclamava mais de questões da ANVISA e Correios, mas no que estava ao alcance da Vitacost comecei a notar também um pouco de desleixo. Começava aí o que eu chamo de prenúncio do grande golpe!

Cancelamento do pós venda

Todos sabem que o atendimento ao cliente é um forte indício de como a empresa valoriza o seu cliente. O que dizer então de uma empresa que simplesmente pára de responder às reclamações do cliente? Algo não vai bem. Pois foi o que aconteceu com a Vitacost no site ReclameAqui.com, a empresa simplesmente passou a ignorar as reclamações que chegaram e ainda chegam:

Vitacost ignora clientes no Reclame Aqui

Calote aos afiliados

Quando uma empresa de fora decide expandir seus negócios e começar a vender em algum país estrangeiro, os custos de marketing e vendas podem ser proibitivos, ou seja, pode ficar tão caro que o negócio não vale a pena. Sem contar que seus concorrentes já estão explorando esse mercado e é necessário fazer mais por menos. A solução encontrada até o momento foi o programa de afiliados. Basicamente a empresa oferece uma recompensa, normalmente em suplementos, para que as pessoas (afiliadas ao site) produzam informação relevante, ajudando o comprador a resolver o seu problema. As pessoas que comprarem na empresa ganham desconto e todo mundo sai ganhando… a menos que

…A menos que a empresa resolva dar calote em alguma das partes, deixando de pagar o afiliado ou deixando de enviar o produto ao comprador. Em ambos os casos eles ficam com o dinheiro arrecadado e conseguem então dar uma melhorada no seu faturamento, livrando-se de uma possível falência. No caso da Vitacost, devido à alta do Dólar em relação ao Real, a empresa estava vendendo pouco por aqui, portanto resolveu começar pelo calote aos afiliados. Do dia para a noite eles cancelaram o programa de afiliados e ficaram com toda a comissão gerada até então.

Essa é uma clara mensagem que a Vitacost mandou ao Brasil, significa que o lucro para eles vem muito antes da honestidade. É certo que eles já não pensam mais em seguir com suas operações por aqui e que a qualquer momento podem passar ao passo seguinte que é o calote aos clientes. Portanto, é meu dever informar a todos que pensam em comprar na Vitacost que essa pode ser uma má ideia.

Qual empresa eu indico, então?

Felizmente, até o momento não fiquei sabendo de nenhum comprador da Vitacost que tenha sido prejudicado, mas para evitar que isso aconteça sugiro que comprem de uma empresa que possui planos a longo prazo para o Brasil, que inclusive possui preços mais baixos a maioria das lojas, e uma boa sugestão é a Samedaysupplements. Através desse link você tem 5% de desconto na primeira compra e mais $1 de desconto nas demais compras com o cupom exclusivo CLUBEDOWHEY.

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22 Comentários

  1. 1

    Prezado, você foi taxado pela alfândega com seu pedido? Coloquei $ 47 com frete incluso.

    • 2

      Olá Cesar,

      Ultimamente tenho sido taxado sim 🙁 , mas para valores abaixo de $50, como no seu caso, você tem o direito de solicitar a revisão da cobrança. Veja aqui um modelo de solicitação.

      Abraço!
      Jonatas

      • 3

        Sr. Jonas, parabéns pelo nobre trabalho, tem me ajudado muito; todavia sou “pesado” de raciocínio e ainda tenho dúvidas, mesmo após suas prestimosas dicas. O whey que me trás bons resultados e o VP2, compro aqui em minha cidade; todavia o preço é uma “babá”. Uso dois potes de 2 lbs por mês, pergunto: É mais vantajoso comprá-lo pelo site Samedaysupplements, conforme sua orientação?

        • 4

          Muito obrigado, Elias!

          Sim, o Whey da VP2 na Samedaysupplements vai chegar aqui por R$ 120,00 (sem imposto) ou R$ 245,00 (com imposto). Nas duas opções você vai pagar menos do que pagaria numa loja no Brasil.

          Obrigado por acompanhar, abç!

  2. 5

    Outra perguntinha, eles enviam como pessoa física para que haja isenção de tributação até 50 dólares?

    • 6

      Olá Cesar,

      Apesar da Receita Federal ter adicionado que o remetente precisa ser pessoa física, o que vale são os Decretos-Lei Nº 1.804 e Nº 6.759, que nada falam do remetente. Portanto, ainda cabe sim a solicitação de revisão de cobrança caso aconteça.

      Abraço,
      Jonatas

  3. 8

    Olá Jonatas. Como calcular o frete nesse site? Parabéns pela iniciativa e obrigado pelas informações.

    • 9

      Olá Paulo,

      Isso é depois do checkout, com todos os produtos. Escolha o frete DHL Global Mail Standard BR mesmo se o seu pedido for abaixo ou acima de 4.4 lbs. É a melhor opção de frete 100% rastreável, por ser o mais rápido e seguro.

      Abç!

      • 10

        Muito obrigado Jonatas! abç.

        • 11

          Jonatas boa noite. Fiz uma compra na Samedaysupplements e chegou em menos de um mês e eles declararam menos do que o valor real da compra. A compra foi de 42 dólares, fora o frete, que foi de 12 dólares, deu menos de 1 kg, e eles declararam menos de 11 dólares, e mesmo assim ainda fui taxado. Segundo um amigo meu, compras com peso de menos de 3 libras, é encaminha pra Curitiba, que tá taxando quase tudo! Segundo ele, compras com peso maior que 3 libras passa pelo Rio de Janeiro e tem menos possibilidade de ser taxado. Mesmo assim, valeu muito apena! Muito obrigado pela indicação!

          • 12

            Olá Paulo,

            Que ótimo que deu tudo certo, e que rápido que chegou hein! E que bom que pude ajudar! Fico realmente muito feliz quando consigo ajudar um pouco alguém.

            Sim, parece que tão taxando tudo, acho que como o número de importações diminuiu, eles agora tem tempo para taxar todos as encomendas!

            Mas se você quiser ainda pode recorrer, pois o valor é abaixo de USD 50.00. Não sei se vale a pena se dar o trabalho, mas é uma possibilidade.

            Abç!

  4. 13

    Então se a encomenda tiver peso superior a 3lbs ela vem pelo RJ e tem menor chance de ser taxada?
    Se eu comprar pela sameday e for taxada..eles declaram valor menor na nota..mesmo assim ainda posso recorrer!? Onde recorro? Como funciona isso?

    • 14

      Olá Rejane,

      Não dá para se basear tanto nas características do pacote, como o peso. A verdade é que ultimamente quase tudo vem taxado. A boa notícia é que para valores abaixo de $50, você tem o direito de solicitar a revisão da cobrança. Veja aqui um modelo de solicitação.

      Abç!

  5. 15

    Olá, eu gostaria de fazer uma compra no vitacost, o valor total deu $11.44 (algo em torno de R$40), e o peso de 3,23 lbs (1,47 kg). Gostaria de saber se tem como eu ter uma ideia de quanto vou ser taxada. obrigada

    • 16

      Oi Camila,

      Se for taxada é 60% de imposto federal + o ICM do seu estado. Lembrando que é imposto sobre imposto, então esse valor pode chegar a 100%.

      PS.: Não confio na Vitacost.

      Abç!

  6. 17

    Jonatas, você têm obtido êxito nas suas contestações de importações abaixo de U$ 50,00?

  7. 19

    Jonatas, já comprei 2 vezes na Vitacoast, mas agora fiquei com medo por causa deste artigo. Você já deu uma olhada na Iherb.com? Os preços geralmente estão um pouco mais caros, mas o frete é bacana. Além disso eles tem aquela opção de fazer pedidos automáticos (assim como na Vitacoast) e você consegue uma % em desconto.

    • 20

      Eu também comprei da Vitacost umas duas ou três vezes e chegou tudo certinho. Mas a política de relacionamento com o cliente extrangeiro (especialmente do Brasil) é bem difícil. Eles já deixaram bem claro que não possuem uma estratégia de longo prazo com o público brasileiro. A qualquer momento eles podem dar um “calote” avisado, como fizeram com quem divulgava a empresa deles aqui no Brasil.

      Já vi muitas importações bem sucedidas pela iHerb, eu mesmo acho que já comprei alguma coisa deles, mas faz tempo.

      Abç!

  8. 21

    Olá , o calote veio no iherb nunca recebi pesquisei sobre a vitacost cheguei aqui melhor não arriscar obrigado

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